从商品信息到第一条成片

需要。先使用能收到登录邮件的邮箱登录，再制作视频。不同邮箱对应的账号和积分余额不会自动合并；申请付款或积分核对时，请提供实际使用的登录邮箱。

可以发送邮件至 support@videoraftai.com 申请核对。请提供登录邮箱、订单编号、付款时间和原因。现金退款需核对订单及使用情况，取消视频任务不会自动退还充值款。已确认成功的整笔退款会撤回对应购买积分；部分退款或异常情况由客服核对。到账时间取决于支付机构和银行，本说明不限制你依法享有的权利。

现金退款对应的购买积分会撤回，并在积分明细中留下记录。若这些积分已使用，余额可能不足或出现待核对情况；请联系客服，先核对退款与使用记录，不要为了消除异常余额再次付款。

当前视频使用可直接访问的链接，获得链接的人可能播放或下载。请勿输入需要保密的资料，也不要把视频链接当作仅限本人访问的文件。重要成片请及时下载保存。

创建视频任务时会预留 1 积分，成片完成后才正式扣除。脚本、分镜和提示词不是最终成片。工作台显示的可用余额会扣除仍有效的任务预留。

未完成的任务不会按成功成片扣费。可重试的失败任务仍可能占用预留积分；不再继续时，请点击“取消生成并返回工作台”。只有收到取消成功提示，才确认预留已释放。

取消释放的是尚未扣除的预留积分，因此不会新增退款记录。成片已经完成时不能取消，请在工作台查看视频和积分明细。

回到原来使用的浏览器和账号，打开商品视频页面查看保留的任务。分镜失败时可按页面提示重试；不再继续时可取消。工作台的“任务长时间未更新”表示记录超过 24 小时未更新，不能据此认定任务成功或失败。

返回工作台等待入账核对，或稍后刷新。积分以付款确认后的入账记录为准，单凭付款页面跳转不能认定已到账。尚未核对清楚前，请勿重复付款；保留订单编号和付款凭证。

工作台可选择人民币或英镑套餐，金额以结账页面为准。实际可用的支付方式以支付页面显示为准。充值是否开放，以当前账号在工作台看到的提示为准。

不能。测试付款不代表真实收款，测试充值积分在正式模式下不计入可用余额。工作台积分明细会将它们单独标明。

先核对邮箱拼写，再查看垃圾邮件和隔离邮件。页面提示已发送不等于收件箱已经收到；企业邮箱还可能拦截登录邮件。目前采用邮箱登录，请用能正常收信的邮箱。不同邮箱可能对应不同账号和积分余额。